Las marcas no se hacen de un día para otro, de hecho, son los clientes quienes tienen el poder de convertir un producto o servicio en una gran marca y la clave es la comunicación.
Tu marca es lo que los demás perciben de ti. Lograr que ésta percepción sea la deseada sólo es posible a través de una comunicación efectiva de tus valores.
Esto va mucho más allá de logotipos e imágenes e incluso de campañas publicitarias creativas. Tu marca tiene que conectar a nivel emocional con tus clientes y éstos tienen que sentirse leales hacia ella.
La comunicación de marca tiene un papel crucial en la construcción de una marca sólida. Existen ciertas estrategias que se pueden llevar a cabo para conseguirlo:
1. Identidad de marca
Lo primero que debes tener claro es la identidad de tu marca. Esto se compone de lo que dice tu marca, cúales son tus valores, cómo comunicas estos conceptos y las emociones que deseas transmitir a los consumidores.
Comienza a recopilar en un documento cuál es el mensaje de tu marca, tu propuesta de valor única y los temas clave fundamentales para la identidad de tu marca.
Crea un eslogan que comunique quién eres y tu propuesta de valor única.
Define la personalidad que te gustaría representar para tu marca. Debe ser memorable y algo que recuerde tu cliente objetivo.
2. Propuesta de valor.
Tener una propuesta de valor es crucial. Se trata de un mensaje breve pero convincente que resuma el beneficio de tu producto o servicio por encima de otra alternativa.
Puedes comunicar tu marca de dos formas: visual y personalmente. La parte visual es obvia, logotipo, colores, fuentes… la segunda parte, el elemento personal es más complicada.
3. La voz de tu marca.
¿Cómo saber cuál es la voz de tu marca? Imagina que tu marca es una persona, ¿Cómo actuaría, miraría y hablaría? determina la manera de mejorar tu voz, tu estilo de comunicación y el tono. Un tono personal y veraz dirigido a tu público objetivo construye en sus mentes una conexión emocional con tu marca.
La voz de tu marca puede ser suave, autoritaria, persuasiva, divertida… el objetivo es que tus clientes piensen en ti cuando interactúen con tu marca. Todo lo que dices en tu mail marketing; publicaciones en redes sociales; blog; etc…debe transmitir una voz única para que los usuarios puedan conectar con tu marca a nivel personal.
Una voz de marca humanizada, empática y auténtica crea una conexión inmediata con la audiencia que se basa en la confianza.
Para encontrar la voz de tu marca será necesario averiguar lo siguiente:
- Identifica a tu público objetivo.
- Construye la personalidad de tu marca ¿Qué deseas mostrar a tu cliente?.
- Elige los canales de marketing preferidos por ese público objetivo.
4. Conoce a tu público
El conocimiento de las necesidades de tus clientes profundiza la conexión entre usuario y marca. Además promueve experiencia positivas, mejora la lealtad y permite la satisfacción general.
Capta el interés en los primeros segundos. En persona, en tus publicaciones, en el sitio web, en las redes sociales… Si deseas influir en las personas ten en cuenta que éstas deciden en los primeros segundos si continuan atentos o no a lo que estas contando.
Si tienes que responder a alguna pregunta, por ejemplo, en una publicación, intenta que no sean respuestas automáticas como si fueras un robot. Asegúrate de darles siempre un toque humano. Procura que sean respuestas abiertas y entabla conversaciones, la gente recordará tu marca por cómo los has hecho sentir.
5. Asegúrate que todo el personal conoce la marca
Ya tienes una estrategia de marca bien definida, conoces tu propuesta de valor, tus rasgos y personalidad. Ahora asegúrate de que todo el personal comprenda estos rasgos y los incorporen en su trabajo, ya que todos tus empleados representan tu marca.
6. Haz partícipes a tus clientes.
Un testimonio mejora la credibilidad de la marca. Es la medida de satisfación de tus clientes. Hacer que tus clientes se conviertan en parte de la marca es una forma de marketing económica y eficaz. Esta estrategia se puede lograr mediante reseñas, programas de recompensas, bonificaciones por recomentación, etc…
Cuando construyes una relación sólida con tus clientes basada en la confianza y la admiración mutua estos clientes se convertiran en fieles embajadores de tu marca.
7. Encuentra los canales adecuados para comunicar
Uno de los desafíos más importante para comunicar una marca de manera auténtica es encontrar los canales que se alineen mejor con ella y el mensaje que se desea transmitir. Piensa en tu público objetivo, ¿dónde se encuentra? Busca esos canales de comunicación ideales, plataformas sociales, correo electrónico, mensajes de texto…
El idioma y el tono que utilices deben coincidir con la personalidad de tu marca en todos los canales.
8. Cuenta Historias.
Conocer la historia de la marca y contarla a través de una identidad visual es muy importante.
A la gente le encantan las historias que conectan con ellas a nivel emocional, que los lleven a realizar una acción. Las historias también incitan a compartir tu contenido e invitan a interactuar con la marca.
Es importante crear mensajes de marca con los que la audiencia pueda identificarse. El mensaje debe inspirar y motivar haciendo que tu público quiera adquirir tu producto o servicio.
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Graduada en Empresas y Actividades Turísticas y Técnico Superior en Administración y Finanzas. Experta en Marketing digital, SEO, SEM y Social Ads. Ha trabajado y se ha especializado en empresas del sector turístico, de la restauración y de atención al cliente. Actualmente se dedica a gestionar la reputación digital de pymes y emprendedores/as. Además trabaja como speaker dando charlas sobre emprendimiento a jóvenes de Educación Secundaria.
