Cada vez son más las marcas que utilizan la escucha social como parte de su estrategia comercial ya que les brinda la capacidad de informarse sobre conversaciones de gran variedad de cosas para obtener información significativa de ellas.
La escucha social o social listening, consiste en monitorizar las conversaciones e interacciones en la plataformas sociales para conocer qué piensan los clientes potenciales sobre una marca. La monitorización es el proceso de recopilación de datos sobre la marca, un tema, un sector o de cualquier otra cosa. Estos datos se recogen y analizan para encontrar tendencias e información útil.
En las redes sociales, los usuarios comparten sus opiniones junto con sus intereses y deseos y, si los escuchas, te ayudará a optimizar tu estrategia y a dirigirte a las personas a las que realmente le interesa tu producto o servicio así como, también, a crear publicaciones adaptadas a las preferencias de tu audiencia.
El contenido generado por los usuarios es una fuente inagotable de ideas comerciales. Te permite estar en contacto con lo que piensan y sienten tus clientes. Además la escucha social te permite detectar posibles crisis y reaccionar antes de que se vuelvan virales.
Puntos a tener en cuenta en la escucha social:
- Encuentra las menciones sobre tu marca, ¿Qué se dice?¿Con qué frecuencia?
- No te limites a escuchar, crea relaciones sólidas con tus clientes, responde a las menciones, especialmente si son negativas.
- Compara tu marca con la de la competencia ¿Qué están haciendo? ¿cómo se dirigen a la audiencia?.
- No subestimes ningún cliente potencial, esfuérzate para contactarlos directamente.
Beneficios del social listening:
- Acceso a conversaciones online.
- Análisis detallado de los datos de redes sociales.
- Gestión eficiente de la reputación online.
- Prevención de crisis en redes sociales.
- Ayuda a construir relaciones con los clientes.
- Descubrimiento de nuevas oportunidades de venta.
- Optimización de la comunicación.
- Control sobre la percepción de la marca.
Para qué utilizamos la escucha social:
- Para gestionar crisis.
- Como servicio de atención al cliente.
- Por salud y reputación de marca.
- Para crear contenido.
- Para seguir el rendimiento de una campaña publicitaria.
- Para conocer las tendencias y estadísticas demográficas.
Existen muchas herramientas de escucha social que te permitirán filtrar las menciones por palabras clave. Estas herramientas pueden brindarte datos importantes sobre la audiencia: situación demográfica, ubicación geográfica, canales que utilizan, etc…
Herramientas gratuitas y fáciles de usar:
Google tiene algunas herramientas que podrás utilizar para tu escucha social:
- Google maps. Es una herramienta de geolocalización. Te ofrece estadísticas que muestran las visitas obtenidas de tu espacio geolocalizado en google y el número de clics que los usuarios hacen para obtener más información.
- Feedly. Te permite introducir palabras clave o una URL sobre lo que quieras estar informado.
- Google Alerts. Son avisos que recibes cuando encuentra resultados en las webs que hayas elegido.
A parte de las herramientas de google existen otras muchas herramientas que también te pueden ayudar a monitorizar las redes, te dejo por aquí algunas de ellas:
- Hootsuite. Puedes usar Hootsuite para configurar flujos de redes sociales que monitorean conversaciones, palabras clave, menciones y hashtags.
- Mentionlytics. Analiza las plataformas sociales, junto con blogs y sitios de noticias, en busca de menciones.
- Audiese. Te permite identificar cualquier audiencia. Además crea informes que te dicen de qué están hablando, qué les gusta e incluso cómo piensan y se comportan.
Conclusión: La escucha social es sumamente valiosa si se hace bien, además, la información que obtienes es la base para desarrollar tu estrategia en redes sociales.
¿Qué te parece? ¿Empiezas ya a escuchar las plataformas sociales?
Graduada en Empresas y Actividades Turísticas y Técnico Superior en Administración y Finanzas. Experta en Marketing digital, SEO, SEM y Social Ads. Ha trabajado y se ha especializado en empresas del sector turístico, de la restauración y de atención al cliente. Actualmente se dedica a gestionar la reputación digital de pymes y emprendedores/as. Además trabaja como speaker dando charlas sobre emprendimiento a jóvenes de Educación Secundaria.
