En redes sociales no basta con tener un gran número de seguidores, también es importante tener una comunidad comprometida.
Cada vez hay más empresas que se esfuerzan por usar las redes sociales para desarrollar la experiencia del cliente y generar compromiso. La capacidad de conectarse y comunicarse directamente con su público objetivo permite a las marcas construir una base solida de seguidores y hacer crecer la comunidad fácilmente.
Tener una comunidad supone disponer de un grupo de seguidores dedicados y leales en tus manos. Estos clientes alabarán tu marca, compartirán tu contenido y comprarán tus productos.
Importancia de generar comunidad:
- Promueve el compromiso.
- Cada interacción acerca a los usuarios a tu marca.
- Aumenta la visibilidad de tu marca en cada plataforma.
- Atrae a clientes potenciales a tus perfiles.
- Crea un ambiente acogedor y comprometido.
- Fomenta la afinidad y lealtad a la marca.
- Promueve la confianza en la marca.
Construir una comunidad no es fácil pero, si haces las cosas bien, puedes convertir tus plataformas sociales en lugares donde tus clientes se reúnan para compartir su experiencia con tu marca.
Hoy te dejo en este post algunos consejos que puedes seguir para construir una comunidad comprometida o, como se dice en marketing, engagement:
1.Facilita a los usuarios que puedan comunicar contigo.
Comunicación = compromiso = comunidad
La comunicación es muy importante, el 57% de los consumidores son leales a una marca cuando mantienen una comunicación más humana con ella.
La comunicación es la base de todo lo que hagas, lo que significa que debes esforzarte para que sea fácil para tus seguidores comunicarse contigo.
Ten en cuenta que la forma de comunicarse en cada canal debe ser diferente. Aquí tienes algunas ideas que puedes implementar:
- Optimiza Facebook Messenger y el botón de contacto.
- Lanza un grupo de Facebook.
- Chatea con tu comunidad en twitter.
- Mantén conversaciones con tus seguidores en Instagram Stories.
- Instala un servicio de chat en tu sitio web.
2.Proporciona valor.
Los usuarios sólo interactuarán contigo si les brindas valor. Y el valor comienza y termina con la resolución de problemas.
Utiliza la escucha social para descubrir los puntos débiles de tu audiencia antes de abordarlos a través del contenido.
Recuerda: para proporcionar valor pon siempre las personas en primer lugar y tu marca en segundo lugar.
Estos son algunas formas de aportar valor a tu comunidad:
- Usa infografías, te permiten proporcionar información útil a través de una imagen atractiva.
- Comparte tu experiencia sobre algo de valor para tu audiencia.
- Haz una sesión de preguntas y respuestas.
3.Sé generoso, cuanto más das más recibirás.
Ten en cuenta que tu comunidad está dedicando su tiempo a tu marca: publicando, comentando y ofreciendo valor a los demás miembros así que, debes de hacer algo para agradecérselo. Algunas ideas:
- Realiza concursos o sorteos. Aumenta el compromiso, el conocimiento de marca y puede convertir clientes potenciales. Asegúrate de que los términos son claros y que el premio sea relevante para tu marca.
- Recompensa a tus principales seguidores con cupones o algo de valor para ellos.
4.Involucra a tu comunidad.
Comparte contenido generado por los usuarios, es una excelente manera de crear alcance orgánico y una comunidad comprometida. Formas de compartir contenido:
- Comparte vídeos y fotos de tus clientes usando tus productos o servicios.
- Asegúrate de etiquetar a tus clientes para que la comunidad sepa que pueden tener la oportunidad de ser destacados por tu marca.
- Crea una publicación con diferentes imágenes reuniendo a todos los miembros de la comunidad.
- Agrega reseñas y comentarios de tus clientes.
5.Utiliza el Storytelling, cuenta una historia.
Establece una conexión emocional con tu audiencia, que vean que los valores de tu marca están alineados con los suyos.
Decide cual es tu historia, que hace que tu marca sea única. Tus seguidores empatizarán contigo si muestras quién eres realmente y qué representas.
Muestra a tu comunidad cómo estás creciendo, lo que estás aprendiendo, lo lejos que has llegado y hacia dónde vas.
Tu historia debe ser:
- Única y valiosa.
- Algo con lo que tu audiencia pueda identificarse.
6.Usa Hashtags.
Son una excelente manera de exponer tu contenido a nuevas audiencias. Si tu contenido es atractivo, las personas que busan estos Hashtags, podran seguirte para obtener más información.
Pincha aquí para saber los pasos para el uso eficaz de Hashtags en redes sociales.
Conclusión: Para hacer crecer tu comunidad necesitas poner pasión en lo que haces y para quien lo haces. Aprende a amar a tu comunidad, involúcrala, emociónala y ella te lo devolverá con creces.
¡Comienza con cualquiera de los métodos que te he descrito y observa como crece tu comunidad! Te leo en comentarios.
Graduada en Empresas y Actividades Turísticas y Técnico Superior en Administración y Finanzas. Experta en Marketing digital, SEO, SEM y Social Ads. Ha trabajado y se ha especializado en empresas del sector turístico, de la restauración y de atención al cliente. Actualmente se dedica a gestionar la reputación digital de pymes y emprendedores/as. Además trabaja como speaker dando charlas sobre emprendimiento a jóvenes de Educación Secundaria.
